Questions Fréquemment Posées et Support

Les délais de livraison varient selon l'endroit où vous vous trouvez dans le monde. Les commandes sont expédiées depuis l'entrepôt le plus proche dans un délai de 2 jours ouvrables et les délais de livraison standard s'appliquent ensuite.

En règle générale, les commandes sont expédiées dans les délais suivants :
Australie : 5 à 10 jours ouvrables
Europe : 3 à 5 jours ouvrables
États-Unis : 3 à 5 jours ouvrables
Royaume-Uni : 1 à 2 jours ouvrables
Afrique du Sud : 5 à 7 jours ouvrables (depuis notre site sud-africain fieldbar.co.za)

Si votre région est éligible à la livraison gratuite, vous ne serez pas facturé pour la livraison au moment du paiement.

Vous recevrez des mises à jour par e-mail à chaque étape de la commande, ceux-ci comprendront un numéro de suivi pour avoir accès au suivi en direct avec le coursier. 

Malheureusement, nous ne livrons pas aux boîtes postales P.O.

Les commandes au Royaume-Uni sont expédiées depuis notre entrepôt au Royaume-Uni, les commandes dans l'UE sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas, les commandes en Australie sont expédiées depuis notre entrepôt à Sydney et les commandes aux États-Unis sont expédiées depuis notre entrepôt basé en Floride.

Pour les commandes vers des adresses de livraison en Afrique du Sud, veuillez visiter  fieldbar.co.za.

Pour d'autres questions internationales, veuillez nous contacter à hello@fieldbar.com.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la modifier. Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@fieldbar.com.

Tous les efforts ont été déployés pour atteindre la parité des prix sur tous les marchés, en tenant compte de l'inclusion des frais d'expédition et des taxes pour chaque territoire respectif.

Les commandes au Royaume-Uni, dans l'UE, en Australie et aux États-Unis ne seront pas soumises aux taxes et droits de douane.

En créant un compte, vous pourrez payer plus rapidement, enregistrer les informations de vos commandes passées, gérer vos informations personnelles et, plus important encore, vous inscrire au Club des Propriétaires FIELDBAR et réclamer votre garantie limitée de 5 ans. C Cliquez ici pour créer un compte.  

Obtenez votre garantie de 5 ans en adhérant au FIELDBAR OWNERS CLUB et en enregistrant votre produit FIELDBAR sur notre site Web dans les 60 jours suivant l'achat. Pour en savoir plus sur ce qui est couvert par la garantie, consultez notre page Garantie.

Si vous avez enregistré avec succès votre produit FIELDBAR dans les 60 jours suivant l'achat et que votre produit est couvert par la garantie de 5 ans, vous pourrez soumettre une réclamation au titre de la garantie. Connectez-vous à votre compte Owners Club et suivez les instructions.

En plus des droits de vantardise évidents, les membres du Owners Club bénéficient de garanties étendues sur les produits, d'offres exclusives sur les nouveaux produits et d'avantages secrets.

Vous pouvez rejoindre le Club des Propriétaires FIELDBAR sur notre site Web fieldbar.com, en créant un compte et en enregistrant votre produit FIELDBAR dans les 60 jours suivant l'achat. Vous trouverez votre code de série unique gravé sur la plaque au dos de votre produit FIELDBAR. Pour certains produits, la plaque dorée figure sur le Certificat d'Authenticité.

La personnalisation n'est actuellement disponible qu'aux États-Unis et en Afrique du Sud.

Naviguez jusqu'au produit de votre choix. Une fois que vous avez fait votre sélection, faites défiler vers le bas jusqu'au champ de la page du produit où vous pouvez saisir le nom ou les initiales à graver. Veuillez noter que la personnalisation des poignées et des bretelles est inscrite sur la boîte de l'article principal afin de faciliter son identification. Si une commande contient une glacière FIELDBAR, les harnais et poignées supplémentaires commandés sont expédiés à l'intérieur de la glacière.

L'emballage des cadeaux n'est pas encore disponible en dehors de l'Afrique du Sud.

Les instructions d'utilisation et d'entretien des différents produits sont accessibles à partir du FIELDBAR Product Guide.

Si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre produit FIELDBAR acheté dans notre magasin en ligne, vous pouvez nous le retourner, en état de vente et dans son emballage d'origine, dans les 30 jours suivant la livraison, pour un remboursement complet.

Il vous suffit de nous envoyer un courriel à l'adresse hello@fieldbar.com en indiquant votre numéro de commande et nous lancerons la procédure. Les frais de retour du produit sont à votre charge. FIELDBAR se réserve le droit de refuser un retour si le produit présente des signes d'utilisation, a été endommagé ou n'est pas dans son emballage d'origine.

Nous nous efforçons de traiter tous les retours aussi rapidement que possible, mais en période de forte activité, cela peut prendre jusqu'à trois semaines à compter de la réception de l'article. Vous recevrez une notification lorsque le remboursement aura été effectué et, selon votre banque, il peut s'écouler jusqu'à cinq jours ouvrables supplémentaires avant que les fonds ne soient versés sur votre compte. Tous les remboursements sont renvoyés au mode de paiement initial. Cela signifie que si vous retournez un cadeau, nous devons restituer les fonds à l'acheteur.

Remplacement : Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, nous vous proposerons volontiers un remplacement.

Remboursement : Les produits non utilisés sont remboursés conformément à notre politique de remboursement.

Les produits sur mesure ou personnalisés ne peuvent être retournés, de même que les produits qui ont été utilisés ou modifiés de quelque manière que ce soit.

Les articles achetés auprès de détaillants tiers doivent être traités directement avec le détaillant. Notre politique de retour ne s'applique qu'aux achats effectués directement dans notre boutique en ligne.

Notre programme « Field Hospital » permet aux propriétaires enregistrés de faire réparer les défauts cosmétiques dus à une usure raisonnable. Pour en savoir plus sur ce qui est couvert, consultez notre page Garantie et réparations.

Les FIELDBAR Drinks Box, Gin Trunk et Mini Bar sont actuellement disponibles sur fieldbar.co.za (Afrique du Sud) ainsi que chez plusieurs détaillants triés sur le volet.

La FIELDBAR Drinks Box est également disponible sur fieldbar.com (International) et chez plusieurs détaillants triés sur le volet dans le monde entier.

Le FIELDBAR Gin Trunk n'est actuellement disponible qu'au Royaume-Uni, tandis que le Mini Bar n'est disponible qu'en Afrique du Sud.

Pour plus d'informations sur les glacières et les produits FIELDBAR, consultez le Guide des produits FIELDBAR.

Nous vous invitons à acquérir nos produits auprès de nos Distributeurs Agréés.

Consultez notre guide des tailles pour comparer les différents modèles de glacières FIELDBAR.

Chez Fieldbar, nous lançons parfois des produits en édition limitée. Ces articles sont produits en petites quantités et ne sont disponibles que pour une courte période ou jusqu'à épuisement des stocks. Une fois qu'une édition limitée est épuisée, elle ne sera pas réapprovisionnée pendant une période d'au moins douze mois civils. Pour ne rien manquer, inscrivez-vous à notre lettre d'information ou rejoignez le Club des propriétaires pour bénéficier d'un accès anticipé et d'offres exclusives. En raison de la nature exclusive des articles en édition limitée, les conditions de garantie peuvent différer de la garantie standard de nos produits. Visitez notre page de garantie pour plus d'informations.

Les cartes-cadeaux peuvent être achetées ici.

Vous échangez une carte-cadeau en saisissant le code de votre carte-cadeau lors de la procédure de paiement.

Conditions générales d'utilisation des cartes-cadeaux : Les cartes-cadeaux FIELDBAR (« cartes-cadeaux ») ne peuvent être échangées que sur fieldbar.co.za ou fieldbar.com Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées en espèces, sauf dans la mesure où la loi applicable l'exige. La revente des cartes-cadeaux n'est pas autorisée sans notre consentement.

Vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau avec un autre bon ou code de réduction.

Les cartes perdues ou volées ne seront pas remplacées. Le risque de perte et le titre de propriété des cartes-cadeaux sont transférés à l'acheteur au moment de la vente. FIELDBAR n'a aucune responsabilité envers vous en cas de perte, d'endommagement ou de vol des cartes-cadeaux ou d'utilisation non autorisée de votre carte-cadeau par des tiers.

Les demandes de solde peuvent être faites par courriel à hello@fieldbar.com. Les cartes-cadeaux ne sont pas rechargeables.

Les cartes-cadeaux sont valables pendant 5 ans, mais le détenteur de la carte-cadeau est responsable du paiement de tout montant restant dû. Les cartes-cadeaux achetées chez FIELDBAR expirent à la date la plus tardive entre le premier anniversaire de la date d'achat et toute période d'expiration plus longue requise par la loi applicable.

Pour garantir un achat en toute sécurité, faites vos achats directement sur notre site officiel, www.fieldbar.co.za (Afrique du Sud) ou www.fieldbar.com (International).

Les escrocs sont de plus en plus sophistiqués. Méfiez-vous des sites web dont l'URL est similaire à la nôtre (l'orthographe sera différente de celle spécifiée ici). Une liste de nos revendeurs agréés est disponible à l'adresse suivante : https://fieldbar.com/pages/fieldbar-retailers.

Pour plus d'informations, veuillez envoyer un courriel à sales@fieldbar.com.

De temps à autre, FIELDBAR propose des précommandes pour de nouveaux produits. Les produits en pré-commande nécessitent le versement d'un acompte ou d'un montant total pour garantir un article qui n'a pas encore été produit. Cette opération est effectuée à l'avance pour les nouveaux produits, afin de s'assurer que le bon mélange de couleurs d'ouverture est produit.

AVANT DE COMMANDER UN PRODUIT EN PRÉ-COMMANDE, VEUILLEZ LIRE LES RÈGLES ET RÈGLEMENTS CI-DESSOUS :

FIELDBAR ne peut être tenu responsable des retards imprévus qui pourraient survenir si vous souhaitez précommander un article, c'est pourquoi nous vous demandons d'être très prudent lorsque vous passez votre commande. Nous vous informerons toutefois après la pré-commande lorsque vos articles seront disponibles et prêts à être expédiés depuis notre usine.

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